Cómo probar un agente de voz antes de que hable con tus clientes
Un agente de voz no se lanza tras dos llamadas de prueba. El método que usamos para encontrar los fallos antes que tus clientes: casos difíciles, ruido, interrupciones y datos raros.
Agosto es un buen mes para probar con calma lo que se lanzará en septiembre. Y si hay algo que necesita pruebas serias, es un agente de voz: una llamada tiene muchas más sorpresas que un chat.
Este es el método que seguimos.
1. Las llamadas típicas
Empezamos por las diez o quince situaciones más frecuentes, sacadas del registro de llamadas reales: pedir cita, cambiarla, preguntar el horario, preguntar el precio. El agente tiene que resolverlas todas de forma impecable.
2. Las llamadas difíciles
Después, lo que nadie espera:
- Alguien que habla muy rápido o muy bajo.
- Alguien que cambia de idea a mitad: "el jueves... no, mejor el viernes".
- Alguien que interrumpe al agente.
- Alguien que no sabe lo que quiere.
- Alguien que llama por otra cosa (un proveedor, un comercial).
- Alguien enfadado.
3. Ruido y mala cobertura
Probamos llamadas desde la calle, desde el coche y con mala cobertura. El reconocimiento de voz ha mejorado muchísimo, pero hay que comprobar cómo se comporta el agente cuando no entiende: debe pedir que se repita, no adivinar.
4. Datos difíciles
Nombres poco comunes, apellidos compuestos, correos electrónicos dictados, números de teléfono con pausas. Aquí está la mayoría de errores. A menudo la solución es que el agente repita el dato para confirmarlo, o que lo pida por WhatsApp.
5. Los límites
¿Qué hace el agente si le preguntan algo que no debe responder? ¿Y si alguien insiste en hablar con una persona? Las respuestas a esas situaciones también se prueban.
6. Escuchar a tu equipo
Por último, tu equipo llama al agente haciéndose pasar por sus clientes más complicados. Nadie conoce mejor que ellos las llamadas raras.
Un fallo encontrado en pruebas es una mejora. El mismo fallo en una llamada real es un cliente molesto.
Y después del lanzamiento
Las primeras semanas revisamos las llamadas reales a diario. Siempre aparece algo que no habíamos previsto, y se corrige en el momento. ¿Quieres oír cómo respondería un agente con tu negocio? Escríbenos y te lo enseñamos en una llamada.
Si quieres esto en tu negocio, mira cómo trabajamos los agentes de voz con IA para empresas. Y si prefieres hablarlo, escríbenos: te respondemos en menos de 24 horas.