Llamadas salientes con IA: recordatorios, confirmaciones y lo que dice la ley

Hasta ahora hemos hablado sobre todo de agentes que cogen llamadas. Pero un agente de voz también puede hacerlas. Bien usado, ahorra mucho trabajo. Mal usado, molesta a tus clientes y puede meterte en problemas legales.

Usos que funcionan bien

Confirmar citas

Una llamada breve el día anterior: "Le llamo para confirmar su cita de mañana a las diez. ¿Le viene bien?". Si el cliente quiere cambiarla, el agente le ofrece otro hueco en el momento.

Avisos de servicio

"Su coche ya está listo", "su pedido ha llegado a la tienda", "el técnico llegará entre las cuatro y las seis". Información que el cliente espera y agradece.

Seguimiento después de un servicio

Una llamada para saber si todo fue bien y recoger su opinión.

Recordatorios a clientes existentes

Revisiones periódicas, renovaciones o citas pendientes, siempre con clientes que tienen una relación contigo.

Lo que dice la ley (en resumen)

Aquí conviene ser prudente. En España, la normativa de telecomunicaciones y de protección de datos limita mucho las llamadas comerciales no solicitadas:

• Para llamadas comerciales, en general necesitas el consentimiento previo de la persona o una base legal clara, como una relación previa con ella, según el caso.
• Hay que respetar a quien se ha inscrito en listas de exclusión publicitaria como la Lista Robinson.
• La llamada debe identificar a la empresa y, si la hace una IA, decirlo.
• Hay que ofrecer una forma sencilla de no recibir más llamadas.

Las llamadas informativas sobre un servicio que el cliente ya tiene (confirmar su cita, avisarle de su pedido) están en una situación muy distinta de las llamadas de venta en frío. Aun así, revisa siempre tu caso con un asesor.

Lo que no recomendamos

Usar un agente de voz para llamar en frío a bases de datos compradas. Además de los riesgos legales, daña tu marca.

La mejor llamada saliente es la que el cliente agradece recibir.

Si quieres confirmar citas o avisar a tus clientes de forma automática, cuéntanos tu caso y vemos el enfoque correcto.

Si quieres esto en tu negocio, mira cómo trabajamos los agentes de voz con IA para empresas. Y si prefieres hablarlo, escríbenos: te respondemos en menos de 24 horas.