RGPD y asistentes de IA: lo que tienes que saber antes de poner un bot a hablar con tus clientes
Un asistente de IA trata datos personales igual que cualquier otro sistema. Los puntos básicos de protección de datos que conviene revisar, explicados en lenguaje claro.
Cuando un cliente escribe a tu asistente su nombre, su teléfono o el motivo de su cita, está compartiendo datos personales. El RGPD se aplica igual que si lo hubiera escrito en un formulario o se lo hubiera dicho a tu recepcionista.
Esto no es asesoramiento legal, pero sí la lista de puntos que revisamos en cada proyecto.
1. Informar al usuario
El cliente debe saber quién trata sus datos, para qué y dónde puede consultar más información. Lo habitual es un mensaje breve al inicio de la conversación con un enlace a tu política de privacidad. Y, desde luego, decir que está hablando con un asistente virtual.
2. Pedir solo lo necesario
Si para reservar una cita basta con nombre y teléfono, no pidas la fecha de nacimiento. Cuantos menos datos, menos riesgo.
3. Saber dónde van los datos
Un asistente usa varios servicios: el modelo de IA, la plataforma de mensajería, tu CRM. Hay que saber:
- Qué proveedores intervienen.
- Si tratan los datos dentro o fuera de la Unión Europea, y con qué garantías.
- Si usan tus datos para entrenar sus modelos. En las versiones empresariales de los principales proveedores esto suele poder desactivarse o viene desactivado, pero hay que comprobarlo.
Con cada proveedor que trate datos por tu cuenta necesitas un contrato de encargado del tratamiento.
4. Cuidado con los datos especiales
Salud, datos de menores, información financiera. Si tu asistente va a tocar estos temas (una clínica, por ejemplo), hay que extremar las medidas: limitar lo que se guarda y reforzar la seguridad.
5. Guardar lo justo, el tiempo justo
Define cuánto tiempo se guardan las conversaciones y bórralas cuando ya no hagan falta. Guardarlo todo "por si acaso" no es una buena política.
6. Permitir que el usuario ejerza sus derechos
Si un cliente pide acceder a sus datos o borrarlos, tienes que poder encontrar sus conversaciones y hacerlo.
La privacidad no es un freno para la IA. Un asistente bien diseñado desde el principio cumple sin que el cliente note nada.
Te recomendamos revisar estos puntos con tu asesor de protección de datos. Si quieres saber cómo lo resolvemos técnicamente en nuestros proyectos, pregúntanos.
Si quieres esto en tu negocio, mira cómo trabajamos los servicios de IA para empresas. Y si prefieres hablarlo, escríbenos: te respondemos en menos de 24 horas.