Navidad con el equipo de vacaciones: cómo seguir cogiendo llamadas y reservas
Las fiestas son el momento en que más gente llama y menos gente hay para contestar. Cómo un agente de voz cubre esos días sin que tu negocio parezca cerrado.
Del 20 de diciembre al 7 de enero pasa algo curioso: muchos clientes tienen tiempo libre y aprovechan para llamar, reservar o preguntar. Justo cuando tu equipo está de vacaciones o con horario reducido.
El resultado es conocido: buzón de voz lleno, llamadas perdidas y clientes que acaban reservando con la competencia porque allí sí les cogieron el teléfono.
Qué puede cubrir un agente de voz en estas fechas
Un agente de voz no se va de vacaciones. Durante las fiestas puede encargarse de:
- Informar del horario especial: qué días abrís, cuáles cerráis y en qué horario.
- Tomar reservas y citas para enero, directamente en tu agenda.
- Recoger recados y clasificarlos por urgencia para que el día de vuelta sepáis por dónde empezar.
- Derivar las urgencias reales al móvil de guardia, si lo tienes.
Cómo prepararlo en pocos días
Si ya tienes un agente de voz, basta con actualizar su información: horario de fiestas, días de cierre y a quién avisar si pasa algo urgente. Si no lo tienes, una versión sencilla que informa y toma recados se puede montar en pocos días.
- Escribe el horario especial y las preguntas que más se repiten en estas fechas.
- Decide qué puede reservar el agente y qué tiene que esperar a vuestra vuelta.
- Define qué es una urgencia y a quién se avisa.
- Prueba el agente con el equipo antes de irte.
Que tu negocio esté cerrado no significa que tenga que parecerlo. Un "le tomo nota y le llamamos el día 8" ya es mucho mejor que un buzón lleno.
El día de vuelta
Lo mejor de tener un agente durante las fiestas es el primer día de enero: en lugar de escuchar cuarenta mensajes de voz, tienes una lista ordenada con nombre, teléfono, motivo y prioridad de cada llamada.
Si quieres probar cómo suena un agente con tu negocio, escríbenos y lo preparamos antes de que cierres por vacaciones.
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