8 errores al lanzar un chatbot que hacen que tus clientes lo odien

Un chatbot puede ser la mejor forma de atender a tus clientes o la manera más rápida de enfadarlos. La diferencia rara vez está en la tecnología. Está en estos ocho errores.

1. Lanzarlo sin probarlo con preguntas reales

Las pruebas internas suelen ser demasiado amables. Antes de lanzarlo, pásale preguntas reales sacadas de correos y mensajes, con faltas, mezclas de temas y prisas.

2. No decir que es un asistente virtual

Que el cliente lo descubra a mitad de conversación genera desconfianza. Dilo desde el principio.

3. Esconder la opción de hablar con una persona

Si el cliente quiere a una persona y no la encuentra, la frustración se dispara. Tiene que estar a un mensaje de distancia.

4. Respuestas larguísimas

Un chatbot que contesta con cinco párrafos a "¿abrís el sábado?" agota. Respuestas cortas y al grano; detalle solo si lo piden.

5. Información desactualizada

Un horario de hace seis meses o un precio que ya no existe destruyen la confianza al instante. Alguien tiene que mantener la información.

6. Querer que lo haga todo desde el primer día

Empieza por lo que más se repite y hazlo muy bien. Ampliar después es fácil; arreglar un lanzamiento caótico, no.

7. No revisar las conversaciones

Las primeras semanas son oro: muestran exactamente qué preguntan tus clientes y dónde falla el asistente. Si nadie las lee, se pierde esa información.

8. Un tono que no es el de tu marca

Un asistente demasiado formal en una marca cercana, o demasiado colega en un despacho serio, chirría. El tono también se diseña.

Si tu chatbot fuera un empleado nuevo, ¿lo pondrías a atender clientes sin formarlo? Pues lo mismo.

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