Rebajas y cuesta de enero: automatiza los cambios y devoluciones de los regalos
Enero es el mes de los regalos que no quedan bien. Un proceso de cambios automatizado ahorra horas al equipo y deja una mejor impresión al cliente.
Pasados los Reyes llega la otra campaña: la de los cambios y devoluciones. Tallas que no quedan, regalos repetidos, productos que no eran lo que se esperaba. Para muchas tiendas, la primera quincena de enero mueve casi tantas consultas como el Black Friday.
La diferencia es que aquí cada caso necesita varios pasos, y cada paso hecho a mano es tiempo del equipo.
El proceso típico, paso a paso
- El cliente pregunta si puede cambiar o devolver.
- Alguien comprueba el pedido y si está en plazo.
- Se explica cómo enviarlo o llevarlo a tienda.
- Se genera la etiqueta o el código de devolución.
- Cuando llega, se revisa y se hace el reembolso o el cambio.
- Se avisa al cliente.
De esos seis pasos, al menos cuatro se pueden automatizar.
Qué automatizar
- La consulta inicial: un asistente en la web o en WhatsApp comprueba el pedido y el plazo y explica las opciones.
- La solicitud: el cliente elige cambio o devolución y el sistema la registra.
- La etiqueta: se genera y se envía por correo o por WhatsApp.
- Los avisos: el cliente recibe un mensaje cuando el paquete llega y cuando se hace el reembolso.
La revisión del producto y la decisión en casos dudosos siguen siendo cosa de una persona.
Un detalle importante: los tiques regalo
Muchas devoluciones de enero llegan de personas que no son quien compró. El sistema tiene que poder trabajar con el código del tique regalo sin pedir datos del comprador. Es un detalle que, si no se piensa antes, genera muchas conversaciones atascadas.
Un cambio sin fricción en enero es la mejor forma de que el cliente vuelva en febrero.
Ya que estás
Las mismas piezas sirven para todo el año. Si montas el proceso ahora, en la próxima campaña ya estará rodado. ¿Quieres verlo con tu tienda? Escríbenos.
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